Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành:
– 12 tháng theo hợp đồng thi công.
Các hạng mục bảo hành gồm:
– Chất liệu vật liệu không hư hỏng theo điều kiện môi trường bình thường.
– Các tấm vật liệu không bong tróc.
– Đảm bảo về chất lượng màu sắc, độ bền màu, không thấm nước.
– Đèn chiếu sáng, chất lượng ánh sáng, yêu cầu về độ rọi của bóng đèn chiếu sáng, bảng hiệu (Bỏ nếu loại bảng hiệu không có đèn).
Trường hợp xảy ra sự cố trong thời gian bảo hành:
– Khách hàng thông báo cho Gia Thành về sự cố thông qua điện thoại hoặc các hình thức liên lạc tương tự.
– Trong thời hạn 48 (bốn tám) tiếng (trong phạm vi nội tỉnh) hoặc 7 (bảy) ngày (trong phạm vi ngoại tỉnh) kể từ thời điểm nhận được thông báo của khách hàng, nhân viên Gia Thành phải có mặt tại địa điểm lắp đặt bảng hiệu để kiểm tra, xác định nguyên nhân sự cố. (Không tính thứ 7. Chủ nhật và Lễ tết)
– Gia Thành có trách nhiệm khắc phục sự cố, hỏng hóc trong thời hạn tối đa là 5 (năm) ngày (Không tính thứ 7, Chủ nhật và Lễ tết) kể từ thời điểm xác nhận nguyên nhân sự cố do lỗi sản phẩm (không do các nguyên nhân, yếu tố khác tác động bao gồm các
nguyên nhân trong thời tiết bình thường, các yếu tố tác động do hệ thống kết cấu nhà có sẵn.)
– Nếu sự cố trên không được Gia Thành xử lý kịp thời (trong thời hạn 5 (năm) ngày đối với nội tỉnh và 09 (chín) ngày với ngoại tỉnh thành, kể từ ngày Gia Thành xác nhận sự cố (có văn bản báo cáo sự cố) và thông báo cho khách hàng, khách hàng có thể thuê đơn vị thứ ba sửa chữa. Khách hàng sẽ thông báo bằng văn bản cho Gia Thành về việc tự sửa chữa này. Gia Thành có trách nhiệm chi trả hoàn toàn chi phí sửa chữa mà khách hàng phải chi trả cho đơn vị thứ ba và toàn bộ các thiệt hại mà khách hàng phải gánh chịu do sửa chữa, bảo hành không kịp thời gây ra. Gia Thành không được từ chối bảo hành cho những lần sau với lý do đã có Bên thứ ba tác động vào.
– Gia Thành có quyền kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng phải thông báo trước 48h cho khách hàng. Trong trường hợp khi có dự báo có mưa, bão, giông, lốc lớn, thiên tai khác có nguy cơ ảnh hưởng đến biển hiệu; Sau khi giông lốc, bão, lũ lụt, thiên tai khác đi qua; Các ảnh hưởng khác có nguy cơ gây mất an toàn, hư hỏng biển hiệu. Khách hàng sẽ thông báo cho Gia Thành các chi phí sửa chữa.
